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Gestion des conflits

Les situations conflictuelles, ouvertes ou larvées, génèrent des effets négatifs (stress, anxiété, inefficacité…) qui perturbent les personnes et les groupes. Il convient de décrypter les mécanismes activés par ces situations, qu’ils émanent des individus ou de la structure, afin de repérer leurs ressorts et, dans la grande majorité des cas, de désamorcer les tensions.
La formation permet aux futurs cadres de s’interroger sur les facteurs et les étapes de l’ « envenimement » qui mènent de l’irritation au conflit. Elle facilite la connaissance de soi et de son positionnement en situation de crise afin de ne pas susciter de conflits et de générer des issues productives.

Objectifs

• Connaître les différents types de personnalités repérables dans un corps social et les principes de la dynamique de groupe positive.
• Repérer les facteurs de tension (structurels, fonctionnels, interpersonnels), dans le milieu professionnel et les différentes classes de situations conflictuelles (émotionnelle, rationnelle…), ainsi que les mécanismes qui mènent à la crise (incompréhension, valeurs, distorsion du message, mauvaise image…).
• Proposer des solutions possibles (champ de la négociation, zones d’accord, logique « gagnant-gagnant »…) pour des sorties de crise positives transposables aux situations connues.
• Prendre en considération les situations professionnelles particulières et appréhender les cas concrets de refus, de contestation, d’agressivité voire de rébellion.
• Trouver des solutions comportementales adaptées.
• Réaffirmer son autorité et sa légitimité.

Programme

• Analyser des situations conflictuelles et des conduites agressives.
• Décrire des processus de modulation et des issues acceptables.
• Mises en situation (jeux de rôle).